SİPARİŞLERİNİZ 24 SAAT İÇİNDE KARGO'DA!
Çağrı Merkezi
Volanlı Yastık Kılıfı - 2 Adet
Nasıl Sipariş Verebilirim?
Güllüce Ev Tekstili web sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinizi ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Güllüce Ev Tekstili üzerinden yapacağınız alışverişlerde ÜYELİK zorunluluğu bulunmamaktadır.
Ürünler hakkında kimden bilgi alabilirim?
Web sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında bilgi almak için 0507 383 67 51 no'lu hattımızı arayarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Yurtdışına gönderi yapıyor musunuz?
Teslimat noktalarımız yalnızca Türkiye ile sınırlıdır.
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişleriniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilmektedir. Destek hattımız 0507 383 67 51 no’lu hattı arayarak hızla süreci başlatabilirsiniz. Ancak bu tür durumlarda teslimat süresinin uzayabileceği dikkate alınmalıdır. Sipariş takip bölümünden tüm aşamaları takip edebilir ve siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.
Kargo bedeli ödeyecek miyim?
Güllüce Ev Tekstili internet sitemizden yapacağınız tüm ürünler ücretsiz kargo ile tarafınıza gönderilir.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır. *Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?
Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise Güllüce Ev Tekstili deposuna iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır. (Kargo tarafından bu şekilde bir not bırakılmıyor)
Siparişim nasıl bir paketle gönderilecek?
Ev tekstili ürünleriniz özel nevresim kolisi veya özel içi asla görülmeyen kargo poşetleri ile gönderilmektedir.
Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?
Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için ; sırası ile Kullanıcı Hesabım > Siparişlerim sekmesinden siparişinizi görüntüleyerek kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.
Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?
Güllüce Ev Tekstili olarak kargo iş ortağı Aras Kargo'dur.
Teslimat ücreti var mı?
Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo hizmeti vardır
Siparişler ne zaman kargoya teslim ediliyor?
Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişleriniz 24 saat içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ‘ bölümünde ‘ Siparişlerim ‘ sekmesinden takip edebilirsiniz. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.
Ürünleri sepetimde ne kadar süre bekletebilirim?
Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir.
Siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?
Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ’ bölümünde bulunan ‘ Siparişlerim ’ sekmesinden kontrol edebilirsiniz
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
Güllüce Ev Tekstili üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş iptal talebinizi; sipariş takip ekranını kontrol ederek, ürününüz kargoya teslim edilmeden ve siparişiniz için fatura kesilmeden önce 0507 383 67 51 no’lu hattan Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek, bize ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal İade ve Değişim koşullarını inceleyebilirsiniz.
Siparişimi iade edebilir miyim?
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.
Ürün iade edilirken kargoyu kim ödüyor?
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün iade kargo ücreti tarafınızca karşılanır. İade etmek istediğiniz ürünü Aras kargo ile gönderebilirsiniz
İade edilemeyen ürünler var mı?
Faturası olmayan ürünlerin iadesi kabul edilemez. Üründe herhangi bir deformasyon veya yıkanma durumunda iade kabul edilemez. Kullanılmış ve 14 iş gününü geçmiş ürünlerin iadesi Kabul edilemez. İade durumundaki ürünlerin kargo bedeli müşteri tarafından ödenmektedir.
İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?
İade ettiğiniz ürünler Güllüce Ev Tekstili deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 10-14 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için 0507 383 67 51 no'lu destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.
Ödeme adımında kredi kartı onay vermiyor. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları: - Kart numarasını hatalı girmeniz, - Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması, - Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, - Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, - Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, - Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir. Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri destek telefonlarından - 0507 383 67 51– yada fth.dogan.51@gmail.com ‘dan bize ulaşabilirsiniz.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Kredi kartı ile 10 aya varan taksit imkanı (vade farkı uygulanmaktadır) Kredi kartı tek çekim ödeme imkanı Anlaşmalı bankalar ile vade farksız taksit imkanlarımız vardır.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Şu anda kapıda ödeme yöntemi ile sipariş verilmemektedir. (Ödemelerinizi sadece kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz )
Siparişlerimde kredi kartı güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?
Güllüce Ev Tekstili, SSL güvenlik sertifikalarının en yüksek standardı Global Sign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Global Sign şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Nasıl üye olabilirim?
Güllüce Ev Tekstili ana sayfasında sağ üst kısımda bulunan ‘Üye Ol’ butonuna tıkladıktan sonra görüntüleyeceğiniz ‘Hızlı Üye Ol’ formunda bulunan gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru olarak doldurarak "Kaydet" butonuna tıklayınız. Daha sonra e-posta adresinize veya Telefonunuza gelen onay kodu ile hesabınızı doğruladıktan sonra üyeliğiniz aktifleşecektir.
Üyelik işlemlerinde nelere dikkat etmeliyim?
Üye kayıt formunda belirtmiş olduğunuz bilgiler doğru olmalıdır. Güllüce Ev Tekstili’ne daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır.
Onaylama e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?
Kayıt esnasında yazmış olduğunuz e-posta adresine doğrulama maili gelmektedir. Mail içerisinde bulunan linke tıkladığınızda hesabınız doğrulanacaktır ve aktifleşecektir. Onay mailine ulaşamıyorsanız, kullandığınız e-posta sağlayıcısı gelen mesajı inbox’ın ‘junk’, ‘bulk’ ya da ‘spam’ klasörlerine göndermiş olabilir. Detaylı bilgi ve yardım için 0507 383 67 51 no'lu hattımızı arayarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Kullanıcı Adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan ‘Kullanıcı Bilgilerim’ bölümüne girerek ‘Profil’ kısmından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Adres bilgimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı Adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan ‘Kullanıcı Bilgilerim’ bölümüne girerek ‘Adres Defterim’ kısmından adres bilgilerinizi güncelleyebilir ve farklı adresler ekleyebilirsiniz.
Fatura bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Siparişinizi tamamlama kısmında fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Siparişi oluşturduktan sonra adınıza fatura kesilmediği takdirde bilgilerinizi Üye Panelinizden gerçekleştirebilir veya 0507 383 67 51 hattımızı arayarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptal işlemlerinizi 0507 383 67 51 no’lu hattımız üzerinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek gerçekleştirebilir veya üyelik esnasında yazmış olduğunuz e-posta adresiniz üzerinden fth.dogan.51@gmail.com e-posta adresimize konu ile ilgili talebinizi iletebilirsiniz.
Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?
Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ kısmına tıklayarak sisteme kayıtlı e-posta adresinizi ilgili bölüme yazdıktan sonra ‘Şifre Yenileme Linki’ gönderimi sağlanacaktır. E-posta adresinize gelen link üzerinden şifrenizi güncelleyebilirsiniz.
Üyelik bilgi güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?
Güllüce Ev Tekstili dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 128 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.
